Chcemy, żeby zakupy w FabricsOnline były bezproblemowe. Jeśli jednak zdecydujesz się zwrócić towar albo chcesz zgłosić wadę materiału, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin sklepu (§ 7–9).

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jako Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Najważniejsze zasady

• Termin – na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz 14 dni od otrzymania towaru, a na odesłanie towaru kolejne 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Oświadczenie – wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy, np. e-mail na adres info@fabricsonline.pl lub pismo wysłane pocztą. Możesz skorzystać ze wzoru formularza dołączonego do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
• Koszty – bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
• Stan towaru – odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Czego nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych, przygotowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W praktyce dotyczy to przede wszystkim tkanin i dzianin ciętych na wymiar – materiał docięty na zamówioną liczbę metrów bieżących nie może wrócić do sprzedaży.

Próbki materiałów o standardowych wymiarach nie są cięte na indywidualne zamówienie i podlegają zwykłym zasadom zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany w Sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie uzgodnimy inne rozwiązanie.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli materiał ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację – rozpatrzymy ją w terminie 14 dni od otrzymania.

Jak zgłosić reklamację

• Napisz do nas na adres info@fabricsonline.pl. Opisz dokładnie wadę i dołącz zdjęcia materiału – to znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
• W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz żądać wymiany towaru lub jego naprawy, a w sytuacjach przewidzianych przepisami złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
• Reklamowany towar wyślij na adres podany na dole strony.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia (zgniecenie, rozdarcie, ślady zalania):

• spisz protokół szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru,
• jeśli to możliwe, zrób zdjęcia uszkodzonej przesyłki,
• skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Protokół szkody pozwala nam dochodzić roszczeń od przewoźnika i szybciej wymienić towar na pełnowartościowy.

Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, opisanych w § 9 Regulaminu.

Adres do zwrotów i reklamacji

TANGANA SP. Z O.O. (FabricsOnline)
ul. Tamka 16, 91-403 Łódź, Polska
e-mail: info@fabricsonline.pl

Masz pytania? Napisz do nas – chętnie pomożemy.